Zákaznická podpora:+420 731 700 927info@tlapino.cz
    Domů / Odstoupení od kupní smlouvy / Vrácení zboží

    Odstoupení od kupní smlouvy / Vrácení zboží

    Na této stránce najdete postup, jak odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží zakoupené na e-shopu Tlapino.cz.

    Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám přes stránku Kontakt. U dotazu prosím vždy uveďte číslo objednávky.

    1. Kdy můžete odstoupit od smlouvy

    1.1. Pokud jste spotřebitel, máte při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

    1.2. Odstoupit můžete i před převzetím zboží, pokud už byla objednávka vytvořena a kupní smlouva uzavřena.

    1.3. Pokud objednávka obsahuje více druhů zboží nebo je dodávána po částech, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

    1.4. Právo odstoupit od smlouvy platí i v případě, že jste si objednávku vytvořili přes internet a následně ji vyzvedli osobně na výdejním místě.

    1.5. Toto právo se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Pokud nakupujete jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti, postup se může lišit podle platných právních předpisů a konkrétní dohody.

    2. Jak odstoupit od smlouvy

    2.1. Odstoupení od smlouvy nám oznamte jednoznačným prohlášením. Můžete použít například e-mail, kontaktní formulář nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

    2.2. Odstoupení můžete poslat:

    2.3. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

    • číslo objednávky,
    • jméno a příjmení,
    • e-mail použitý v objednávce,
    • název vraceného zboží,
    • číslo bankovního účtu, pokud má být částka vrácena převodem,
    • datum odeslání oznámení o odstoupení.

    2.4. Důvod vrácení uvádět nemusíte. Pokud nám ho ale napíšete, pomůže nám to zlepšit nabídku, popisy produktů nebo celý nákupní proces.

    3. Kam zboží poslat nebo předat

    3.1. Vrácené zboží zašlete nebo po předchozí domluvě předejte na adresu:

    Tlapino.cz
    Mlýnská 4905/72
    586 01 Jihlava

    3.2. Zásilku prosím neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

    3.3. Pokud chcete zboží předat osobně, domluvte se s námi prosím předem přes Kontakt. Osobní předání je možné pouze po předchozí domluvě.

    4. Do kdy je potřeba zboží vrátit

    4.1. Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

    4.2. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

    4.3. Doporučujeme zboží poslat sledovatelnou službou a uchovat si potvrzení o odeslání.

    5. V jakém stavu má být zboží vráceno

    5.1. Zboží prosím vraťte pokud možno kompletní, čisté, nepoškozené, v původním obalu a se všemi součástmi, které jste obdrželi.

    5.2. Pokud bylo zboží používáno více, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží.

    5.3. U krmiv, pamlsků a dalšího zboží pro zvířata je důležité, aby zboží nebylo otevřené, znehodnocené, částečně spotřebované, kontaminované nebo nevhodně skladované.

    5.4. Pokud vracíte zboží, které má datum minimální trvanlivosti nebo specifické podmínky skladování, musí být vráceno ve stavu, ve kterém jej lze bezpečně posoudit a případně znovu uvést do prodeje.

    6. Kdy zboží nelze vrátit

    6.1. Podle zákona není možné odstoupit od smlouvy u některých druhů zboží. U e-shopu s krmivem a chovatelskými potřebami se to může týkat zejména těchto případů:

    • zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
    • zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
    • zboží v zapečetěném nebo ochranném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen,
    • zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
    • zboží, které bylo otevřeno, částečně spotřebováno, znehodnoceno, kontaminováno nebo nevhodně skladováno.

    6.2. Prakticky to znamená, že například otevřené krmivo, otevřené pamlsky nebo produkty, u kterých byl porušen hygienický či ochranný obal, nemusí být možné přijmout zpět jako odstoupení od smlouvy.

    6.3. Tím není dotčeno vaše právo zboží reklamovat, pokud je vadné. Reklamace se řeší samostatně podle Reklamačního řádu.

    7. Náklady na vrácení zboží

    7.1. Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu hradí kupující, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

    7.2. Pokud vracíte zboží kvůli vadě nebo poškození, postupujte prosím podle stránky Reklamační řád a nejdříve nás kontaktujte.

    8. Vrácení peněz

    8.1. Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

    8.2. Peníze však nejsme povinni vrátit dříve, než nám vracené zboží předáte nebo prokážete, že jste nám jej odeslali.

    8.3. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.

    8.4. Pokud odstoupíte od celé objednávky, vracíme cenu zboží a náklady na dodání odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

    8.5. Pokud jste při objednávce zvolili dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání, rozdíl mezi nejlevnějším a vámi zvoleným způsobem dopravy se nevrací.

    8.6. Pokud vracíte pouze část objednávky, náklady na původní dopravu se obvykle nevrací, pokud nebyla doprava účtována samostatně pouze k vracenému zboží nebo pokud se nedohodneme jinak.

    9. Výměna zboží

    9.1. Přímou výměnu zboží standardně neprovádíme automaticky.

    9.2. Pokud chcete jiný produkt, doporučujeme vytvořit novou objednávku a původní zboží řešit jako odstoupení od smlouvy podle tohoto postupu.

    9.3. Pokud si nejste jistí výběrem nového produktu, můžete využít naši Poradnu nebo nám napsat přes Kontakt.

    10. Poškozené nebo chybně dodané zboží

    10.1. Pokud vám dorazilo poškozené zboží, chybí část objednávky nebo jsme poslali jiný produkt, neřešte situaci jako běžné vrácení zboží. Kontaktujte nás prosím co nejdříve.

    10.2. Napište nám přes Kontakt nebo na e-mail info@tlapino.cz.

    10.3. Do zprávy prosím uveďte:

    • číslo objednávky,
    • popis problému,
    • fotografie zboží,
    • fotografie přepravního obalu, pokud je poškozený,
    • fotografie štítku dopravce, pokud se problém týká dopravy.

    10.4. Reklamační postup najdete na stránce Reklamační řád.

    11. Doporučený postup krok za krokem

    1. Oznamte nám odstoupení od smlouvy e-mailem, přes Kontakt nebo pomocí formuláře pro odstoupení od smlouvy.
    2. Uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.
    3. Zboží bezpečně zabalte, aby se při dopravě nepoškodilo.
    4. Pošlete ho na adresu Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava, nebo se s námi předem domluvte na osobním předání.
    5. Uschovejte si potvrzení o odeslání.
    6. Po doručení zboží nebo prokázání jeho odeslání vám vrátíme peníze podle zákonných pravidel.

    12. Užitečné odkazy

    13. Kontaktní údaje pro vrácení zboží

    Tlapino.cz
    Provozovatel: Vilém Duchoň
    IČO: 88601480
    DIČ: CZ7608174376
    Sídlo: Dykova 5318/3, 586 01 Jihlava
    Adresa pro vrácení zboží: Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava
    E-mail: info@tlapino.cz