Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Tlapino.cz dostupného na adrese www.tlapino.cz.
Obchodní podmínky se vztahují zejména na objednání zboží, uzavření kupní smlouvy, platbu, dopravu, osobní odběr, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamace a zákaznický účet. Otázky neřešené v těchto obchodních podmínkách se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
1. Provozovatel internetového obchodu
Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:
Vilém Duchoň
IČO: 88601480
DIČ: CZ7608174376
Sídlo: Dykova 5318/3, 586 01 Jihlava
Kontaktní adresa / výdejní místo: Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava
E-mail: info@tlapino.cz
Telefon: +420 731 700 927
Prodávající je podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku.
Kontaktní údaje a kontaktní formulář jsou dostupné na stránce Kontakt.
2. Vymezení pojmů
2.1. Prodávající je provozovatel internetového obchodu Tlapino.cz uvedený v čl. 1 těchto obchodních podmínek.
2.2. Kupující je osoba, která prostřednictvím internetového obchodu vytváří objednávku nebo uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
2.3. Spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
2.4. Podnikatel je osoba, která uzavírá kupní smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2.5. Internetový obchod je e-shop Tlapino.cz, prostřednictvím kterého prodávající nabízí zboží pro psy a kočky.
3. Sortiment a informace o zboží
3.1. Internetový obchod Tlapino.cz nabízí zejména krmivo, pamlsky a další chovatelské potřeby pro psy a kočky.
3.2. Informace o zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Prodávající se snaží uvádět informace srozumitelně, přehledně a aktuálně.
3.3. Fotografie produktů jsou ilustrační, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Skutečný vzhled obalu se může lišit zejména z důvodu změny obalu nebo označení výrobcem.
3.4. U krmiv, pamlsků a doplňků výživy pro zvířata se kupující řídí zejména informacemi uvedenými na obalu výrobku, dávkováním, složením, datem minimální trvanlivosti a doporučením výrobce.
3.5. Pokud je u produktu uvedena informace o vhodnosti pro konkrétní věk, druh zvířete, velikost plemene nebo specifickou potřebu, vychází tato informace zejména z údajů výrobce nebo dodavatele.
3.6. Informace uvedené na webu nenahrazují veterinární doporučení. Pokud má zvíře zdravotní potíže, dlouhodobé trávicí problémy, alergie nebo zvláštní výživové nároky, doporučujeme výběr konzultovat s veterinářem.
3.7. Pokud si kupující není jistý výběrem, může využít stránku Poradna nebo kontaktovat prodávajícího přes stránku Kontakt.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě.
4.2. Pro vytvoření objednávky kupující vloží zboží do košíku, zvolí dopravu a platbu, vyplní požadované údaje a objednávku odešle.
4.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky vložil.
4.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, podmínkami ochrany osobních údajů a informacemi o dopravě a platbě, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat.
4.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky kupujícímu na e-mail uvedený v objednávce.
4.6. Prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat kupujícího za účelem ověření objednávky, zejména při nejasných údajích, chybějících informacích, podezření na chybu v objednávce nebo neobvykle vysokém množství objednaného zboží.
4.7. Prodávající si vyhrazuje dále právo nepřijmout nabídku kupujícího ve formě podané objednávky zboží prodávajícího nebo její část, a tuto jednostranně odmítnout, a to zejména v případě, že kupujícím objednané zboží se již nevyrábí či nedodává, není dostupné, nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele příslušného zboží nebo se výrazným způsobem změnila cena kupujícím objednaného zboží a/nebo došlo k omylu či chybě při nabídce, identifikaci a popisu zboží a/nebo k chybě či omylu při zveřejnění ceny na webových stránkách prodávajícího, a to z jakéhokoliv důvodu. O této skutečnosti prodávající vyrozumí kupujícího informativně telefonicky nebo e-mailem zaslaným na jeho e-mailovou adresu uvedenou v jeho objednávce. V případě, že kupující ještě před vznikem smlouvy zaplatil část nebo celou kupní cenu za objednané zboží, bude mu tato částka v případě nepřijetí jeho objednávky ze strany prodávajícího vrácena na bankovní účet, ze kterého byla kupní cena hrazena. Prodávající je oprávněn postupovat stejně, pokud skutečnosti uvedené v tomto odstavci vzniknou, nebo je prodávající objeví až po uzavření smlouvy.
4.8. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo k objednanému zboží ve smyslu ust. § 2132 občanského zákoníku, v důsledku čehož se kupující stane vlastníkem zboží teprve úplným zaplacením kupní ceny dle kupní smlouvy. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je spotřebitel, okamžikem převzetí zboží od dopravce, případně přímo od prodávajícího či jiné osoby. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího, který je podnikatel, okamžikem předání zboží prodávajícím či jinou osobou kupujícímu, resp. prvnímu dopravci. Stejný účinek přechodu nebezpečí škody na zboží, je-li kupujícím podnikatel, má i ta situace, kdy kupující nepřevezme zboží, ač mu s ním prodávající, dopravce či jiná osoba umožnila nakládat. Škoda na věci vzniklá po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího nemá vliv na jeho povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže prodávající škodu způsobil porušením své povinnosti.
4.9. O postupu nákupu se kupující může informovat také na stránce Jak nakupovat.
5. Uživatelský účet a registrace
5.1. Kupující může nakupovat bez registrace nebo si vytvořit zákaznický účet.
5.2. Registrace není podmínkou nákupu, ale usnadňuje opakované nákupy, správu údajů a přehled objednávek.
5.3. Kupující je povinen uvádět v zákaznickém účtu pravdivé, přesné a aktuální údaje. Za jejich správnost a úplnost si kupující odpovídá.
5.4. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje k zákaznickému účtu a neposkytovat je třetím osobám.
5.5. Více informací o registraci a zákaznickém účtu najdete na stránce Tlapino klub.
6. Cena zboží a platební podmínky
6.1. Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
6.2. Celková cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu a platbu je uvedena v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
6.3. Prodávající je plátcem DPH.
6.4. Aktuální způsoby platby jsou uvedeny v košíku při vytváření objednávky a na stránce Doprava a platba.
6.5. Prodávající může umožnit zejména platbu kartou, bankovním převodem, dobírkou nebo jinou platební metodou podle aktuální nabídky v košíku.
6.6. U platby bankovním převodem je objednávka zpravidla expedována až po připsání platby na účet prodávajícího.
6.7. Daňový doklad je kupujícímu vystaven v souladu s platnými právními předpisy.
6.8. Ceny zboží uvedené na webových stránkách jsou smluvní a jsou platné pro danou objednávku v okamžiku jejího podání kupujícím. Ceny v přehledech a nabídkách na webových stránkách jsou uvedeny jak bez DPH, tak i s DPH, přičemž ceny jsou uváděny také včetně všech ostatních daní a poplatků s výjimkou dopravného a případného poplatku za vybraný způsob platby. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní e-shopu.
6.9. Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou. Původní cena znamená cenu zboží, za niž předmětné zboží prodávající nabízel bez zohlednění veškerých možných bonusů, marketingových kampaní na podporu prodeje a jiných slevových akcí na jím provozovaném e-shopu, nebo cenu nezávazně doporučenou výrobcem či distributorem, přičemž bude zobrazena vždy ta z cen, která lépe reflektuje cenovou hladinu daného výrobku na trhu.
6.10. Kupující bere na vědomí, že mohou nastat případy, kdy nedojde k uzavření smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím, a to zejména v případě, kdy kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou chybou či omylem v důsledku chyby prodávajícího a/nebo z jakéhokoliv jiného důvodu. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, a to i poté, co kupující obdržel e-mail potvrzující jeho objednávku. Prodávající v takovém případě kupujícího informuje o takové skutečnosti.
6.11. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v jeho objednávce, je kupující povinen uhradit nutné náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. nutné náklady spojené s jiným způsobem doručení.
7. Doprava a dodání zboží
7.1. Aktuální způsoby dopravy, ceny dopravy, platební metody a případné podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v objednávkovém procesu.
7.2. Prodávající dodá zboží na adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo na zvolené výdejní místo podle vybraného způsobu dopravy.
7.3. Doba dodání závisí na dostupnosti zboží, zvoleném způsobu dopravy, způsobu platby a vytížení dopravce.
7.4. Kupující je povinen převzít zboží při dodání nebo ve stanovené lhůtě na výdejním místě.
7.5. Nepřevezme-li kupující zboží bez důvodu ve lhůtě 10 (deseti) dnů ode dne, kdy mu bylo umožněno jeho převzetí, nebo odmítne-li jeho převzetí bez zákonného důvodu, považuje se takové jednání za porušení povinnosti převzít plnění ve smyslu § 1914 a § 1970 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V takovém případě je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů, které prodávajícímu vznikly v přímé souvislosti s nepřevzetím zboží, zejména náklady na dopravu, zpětnou přepravu, skladování nebo manipulaci, a to ve výši odpovídající skutečně vzniklé škodě. Prodávající tak uplatní nárok na náhradu skutečně vzniklé a prokázané škody, přičemž výše požadované náhrady nebude přesahovat reálně vzniklé a doložené náklady. Prodávající se zavazuje, že případné náklady na dopravu budou kupujícímu sděleny předem v rámci objednávkového procesu nebo bez zbytečného odkladu po jejich vzniku, pokud jejich přesnou výši nelze objektivně určit předem. Tímto ustanovením není dotčeno právo kupujícího – spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku.
7.6. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Pokud je zásilka zjevně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat, sepsat záznam s dopravcem, pokud je to možné, a co nejdříve kontaktovat prodávajícího.
7.7. Dodací lhůty se prodlužují v případě, že prodávajícímu v plnění zabrání dočasně nebo trvale vyšší moc, jako mimořádná nepředvídatelná a neodvratitelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli, včetně důsledků pandemie nebo války a jakéhokoliv obdobného konfliktu. Toto platí i v případě, jestliže tyto okolnosti nastanou u dodavatelů a subdodavatelů prodávajícího nebo se jedná o jeho vlastní provozní odstávku. Shora uvedené platí i pro okolnosti, které by za splnění shora uvedených podmínek zabránily prodávajícímu v jeho plnění kupujícímu.
8. Osobní odběr
8.1. Osobní odběr je možný na adrese:
Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava
8.2. Sklad e-shopu je součástí showroomu Duchoň design v uzavřeném areálu společnosti PLASTIKOV.
8.3. Objednávku je možné vyzvednout až po potvrzení prodávajícího, že je připravena k odběru.
8.4. Platba v hotovosti při osobním odběru není možná. Objednávku je potřeba uhradit bezhotovostně podle možností uvedených v objednávkovém procesu.
8.5. Více informací o výdejním místě najdete na stránce O Tlapinu nebo Kontakt.
9. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem
9.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
9.2. Pokud je předmětem objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
9.3. Odstoupení od smlouvy může kupující prodávajícímu oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adresu info@tlapino.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt.
9.4. Kupující může využít také vzorový formulář dostupný na stránce Formulář pro odstoupení od smlouvy.
9.5. Podrobnější postup pro vrácení zboží je uveden na stránce Odstoupení od kupní smlouvy / Vrácení zboží.
9.6. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
9.7. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.
9.8. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
9.9. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
9.10. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
9.11. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
9.12. Prodávající je ve smyslu ust. § 2001 občanského zákoníku oprávněn od smlouvy a/nebo její části jednostranně odstoupit, s okamžitou účinností, zejména v případech, že:
- objednané zboží již není dostupné v rámci skladových zásob prodávajícího, a/nebo
- objednané zboží se již nevyrábí, a/nebo
- objednané zboží se již nedodává prodávajícímu, a/nebo
- se výrazným způsobem změnila cena objednaného zboží oproti sjednané kupní ceně dle objednávky, a/nebo
- došlo k omylu a/nebo administrativní a/nebo technické chybě při nabídce, identifikaci, popisu zboží, a/nebo mylnému či jinak chybnému zveřejnění ceny zboží na webové stránce / e-shopu prodávajícího, a/nebo
- kupující je v prodlení s úhradou kupní ceny zboží delší než 14 dnů, a/nebo
- kupující je v prodlení s převzetím objednaného zboží do 10 (deseti) dnů ode dne, kdy mu bylo prodávajícím, dopravcem či jinou osobou umožněno převzetí, a/nebo
- prodávající má důvodné podezření, že kupující uvedl mylné, nepravdivé či zavádějící údaje v rámci objednávky zboží, a/nebo
- prodávající je ve smyslu ust. § 2001 občanského zákoníku oprávněn od smlouvy uzavřené s kupujícím – podnikatelem odstoupit bez udání důvodu kdykoliv do doby převzetí zboží podnikatelem, přičemž v takovém případě vrátí prodávající podnikateli kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to na bankovní účet, ze kterého byla kupní cena hrazena.
9.13. V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je dále prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. Prodávající je dále oprávněn odstoupit od smlouvy nebo její části v případech, kdy tak stanoví zákon.
9.14. Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že je-li společně se zbožím kupujícímu prodávajícím zdarma poskytnut bonus či dar, je příslušná darovací smlouva mezi kupujícím a prodávajícím uzavírána s rozvazovací podmínkou, že odstoupí-li kupující od kupní smlouvy na zboží, v souvislosti s níž mu byl poskytnut dar či bezplatný bonus, pozbývá příslušná darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím z kupní smlouvy prodávajícímu vrátit i dar či jiný zdarma poskytnutý bonus.
10. Kdy nelze odstoupit od smlouvy
10.1. Spotřebitel bere na vědomí, že podle právních předpisů nelze odstoupit zejména od smlouvy:
- o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil,
- o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
- v dalších případech stanovených platnými právními předpisy.
10.2. U krmiv, pamlsků a dalšího zboží pro zvířata může být možnost vrácení omezena zejména tehdy, pokud bylo zboží otevřeno, znehodnoceno, porušen jeho ochranný nebo hygienický obal, bylo částečně spotřebováno, nevhodně skladováno nebo není možné jej z hygienických či bezpečnostních důvodů znovu uvést do prodeje.
10.3. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci vadného zboží.
11. Reklamace a práva z vadného plnění
11.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy.
11.2. Reklamaci může kupující uplatnit u prodávajícího e-mailem na adrese info@tlapino.cz nebo prostřednictvím stránky Kontakt.
11.3. Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, počet reklamovaných kusů a přiložit fotografie, pokud mohou pomoci k rychlejšímu posouzení reklamace.
11.4. V případě poškozené zásilky doporučujeme nafotit také přepravní obal, výplň zásilky a štítek dopravce.
11.5. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.
11.6. Podrobnější informace jsou uvedeny na stránce Reklamační řád.
12. Jakost při převzetí
12.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
12.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem.
12.3. U krmiv, pamlsků a doplňků výživy pro zvířata je kupující povinen dodržovat podmínky skladování, dávkování a použití uvedené výrobcem.
12.4. Za vadu se nepovažuje běžná změna obalu výrobku provedená výrobcem, pokud se tím nemění objednaný druh zboží a jeho podstatné vlastnosti.
13. Komunikace se zákazníkem
13.1. Prodávající komunikuje s kupujícím zejména prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce.
13.2. Kupující odpovídá za správnost uvedených kontaktních údajů.
13.3. Pokud kupující řeší konkrétní objednávku, doporučujeme vždy uvést číslo objednávky.
13.4. Nejčastější dotazy k objednávkám, dopravě, platbě a osobnímu odběru jsou dostupné na stránce Časté dotazy.
14. Ochrana osobních údajů
14.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na samostatné stránce Podmínky ochrany osobních údajů.
14.2. Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, plnění zákonných povinností, vedení zákaznického účtu, komunikace se zákazníkem a ochrany svých práv.
14.3. Informace o používání cookies jsou uvedeny na stránce Cookies.
15. Zasílání obchodních sdělení
15.1. Kupující může prodávajícímu udělit souhlas se zasíláním obchodních sdělení.
15.2. Kupující se může ze zasílání obchodních sdělení odhlásit způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.
15.3. Zpracování osobních údajů pro marketingové účely je popsáno na stránce Podmínky ochrany osobních údajů.
16. Recenze a hodnocení
16.1. Pokud internetový obchod umožňuje vkládání recenzí nebo hodnocení, prodávající může přijmout opatření k ověření, že recenze pochází od zákazníka, který zboží skutečně zakoupil nebo použil.
17. Slevy, akce a Tlapino klub
17.1. Prodávající může poskytovat slevy, akční nabídky nebo výhody pro registrované zákazníky.
17.2. Podmínky konkrétní slevy nebo akce jsou vždy uvedeny u dané nabídky, v košíku, v e-mailové komunikaci nebo na příslušné stránce internetového obchodu.
17.3. Informace o registraci a zákaznickém účtu jsou dostupné na stránce Tlapino klub.
17.4. Pokud není výslovně uvedeno jinak, slevy a akce nelze vzájemně kombinovat.
18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
18.1. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
18.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
18.3. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy své právo uplatnil u prodávajícího poprvé.
18.4. Evropská platforma pro online řešení sporů ODR byla ukončena, proto na ni tyto obchodní podmínky neodkazují.
19. Závěrečná ustanovení
19.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 1.7.2026
19.2. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro kupujícího jsou vždy rozhodné obchodní podmínky účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
19.3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
19.4. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
19.5. Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na adrese /obchodni-podminky/.