Časté dotazy

Vyberte produkt, vložte ho do košíku a pokračujte přes objednávkový proces. V košíku zvolíte dopravu, platbu a vyplníte potřebné údaje pro doručení.

Pokud si nejste jistí výběrem, projděte si nejdřív naši Poradnu, kde najdete jednoduché vodítko pro výběr krmiva a chovatelských potřeb.

Ano, nakoupit můžete i bez registrace. Registrace se ale hodí, pokud se k nám chcete vracet. Díky zákaznickému účtu budete mít lepší přehled o objednávkách a snáz navážete na předchozí nákupy.

Více najdete na stránce Tlapino klub.

Ano. Po dokončení objednávky vám přijde potvrzení na e-mail uvedený v objednávce. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte prosím i složku spam, hromadné nebo promo akce.

Pokud potřebujete objednávku změnit, ozvěte se nám co nejdříve přes kontakt. Jakmile už je objednávka předaná k expedici nebo dopravci, změna nemusí být možná.

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Napište nám co nejdříve přes kontakt a uveďte číslo objednávky. Pokud už byla objednávka předaná dopravci, bude potřeba řešit ji podle aktuálního stavu doručení.

Historii objednávek najdete ve svém zákaznickém účtu, pokud jste nakoupili jako registrovaný zákazník. Právě proto doporučujeme vytvořit účet přes registraci, hlavně pokud plánujete nakupovat opakovaně.

Aktuální způsoby dopravy najdete na stránce Doprava a platba.

Počítáme s doručením přes běžné dopravce a výdejní místa. Konkrétní možnosti se vám zobrazí také přímo v košíku podle aktuální nabídky dopravy.

Možnosti platby se zobrazí v košíku při vytváření objednávky. Podrobnosti najdete také na stránce Doprava a platba.

Cena dopravy se zobrazí v objednávkovém procesu podle zvoleného způsobu doručení. Přehled dopravy najdete také na stránce Doprava a platba.

Objednávku připravíme co nejdříve podle jejího stavu, zvoleného způsobu platby a dostupnosti produktů. U platby převodem se expedice obvykle řeší až po připsání platby.

Pokud platba neproběhne, zkontrolujte prosím e-mail s objednávkou a případně se nám ozvěte přes kontakt. Pomůže, když uvedete číslo objednávky.

Ano, osobní odběr je možný na adrese Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava.

Objednávku si prosím vyzvedněte až po potvrzení, že je připravena k odběru.

Výdejní místo Tlapino.cz se nachází na adrese Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava. Sklad e-shopu je součástí showroomu Duchoň design v uzavřeném areálu společnosti PLASTIKOV.

Více informací o zázemí najdete na stránce O Tlapinu.

Ne. Počkejte prosím na potvrzení, že je objednávka připravena. Vyhnete se zbytečné cestě a my budeme mít jistotu, že je vše nachystané.

Ne. Platba v hotovosti na místě není možná. Objednávku je potřeba uhradit bezhotovostně, ideálně předem podle možností uvedených v objednávce.

Registrace se hodí hlavně při opakovaných nákupech. Získáte zákaznický účet, přehled objednávek a jednodušší cestu k tomu, co jste už nakupovali.

Více najdete na stránce Tlapino klub.

Ano, registrace zákaznického účtu je zdarma.

Ne. Nakoupit můžete i bez registrace. Pokud se ale plánujete vracet, registrace vám další nákupy zjednoduší.

Registrovat se můžete zde: Registrace do zákaznického účtu.

Aktuálně registraci komunikujeme hlavně jako praktický zákaznický účet pro pohodlnější opakované nákupy. Klubové výhody a akce pro registrované zákazníky chceme postupně rozvíjet.

Začněte podle toho, pro koho nakupujete: pes, nebo kočka. Potom zvolte typ produktu: granule, konzervy, kapsičky, pamlsky nebo další potřeby.

Pro jednoduché vysvětlení doporučujeme stránku Poradna.

Řešte hlavně věk, velikost plemene, aktivitu, trávení a případné citlivosti. Jiné krmivo bude dávat smysl pro štěně, jiné pro dospělého psa a jiné pro seniora.

U koček řešte hlavně věk, chuťovou přijatelnost, citlivost trávení a pitný režim. Často dává smysl kombinovat suché a vlhké krmivo podle potřeb konkrétní kočky.

Neexistuje jedna univerzálně nejlepší varianta. Granule jsou praktický základ pro každodenní krmení, konzervy a kapsičky mohou pomoct s chutí a příjmem tekutin. Důležité je hlídat celkovou denní dávku.

Nejdřív zkontrolujte, jestli přechod na nové krmivo nebyl příliš rychlý. Pokud potíže trvají, jsou výrazné nebo se zhoršují, je lepší poradit se s veterinářem.

Pokud potřebujete řešit vrácení zboží, kontaktujte nás prosím přes kontakt. Uveďte číslo objednávky a stručně popište situaci.

U krmiva a chovatelského sortimentu může záležet na typu zboží, stavu balení a dalších okolnostech.

Napište nám přes kontakt, přiložte číslo objednávky, popis problému a ideálně také fotografie. Díky tomu dokážeme situaci posoudit rychleji.

Poškozené zboží prosím co nejdříve nafotografujte včetně obalu a napište nám přes kontakt. Nevyhazujte obal ani výplň, dokud se situace nevyřeší.

Ozvěte se nám přes kontakt a uveďte číslo objednávky. Zkontrolujeme stav objednávky a domluvíme další postup.

Za Tlapinem stojí Petr Brnický a Vilém Duchoň. Cílem Tlapina je vytvořit přehledný e-shop pro psy a kočky, kde se zákazník neztratí a vybere s větším klidem.

Více najdete na stránce O Tlapinu.

Ano. Z každé objednávky věnujeme 5 Kč na pomoc zvířatům v útulcích. Bereme to jako přirozenou součást toho, co děláme.

Nechceme vytvářet nepřehledný katalog jen proto, aby e-shop působil větší. Tlapino chceme budovat postupně, srozumitelně a podle toho, co bude zákazníkům opravdu dávat smysl.