Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění, tedy při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Tlapino.cz.

Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené na e-shopu Tlapino.cz a je součástí Obchodních podmínek.

1. Prodávající

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Vilém Duchoň
IČO: 88601480
DIČ: CZ7608174376
Sídlo: Dykova 5318/3, 586 01 Jihlava
Kontaktní adresa / výdejní místo: Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava
E-mail: info@tlapino.cz
Telefon: +420 731 700 927

2. Kdy můžete zboží reklamovat

Zboží můžete reklamovat, pokud má vadu, například pokud:

neodpovídá objednanému zboží,
dorazilo poškozené,
dorazilo nekompletní,
má jinou vadu, která brání jeho řádnému používání,
neodpovídá popisu, množství, jakosti nebo vlastnostem uvedeným u produktu.

Reklamace slouží k řešení vadného zboží. Pokud chcete zboží vrátit bez udání důvodu v zákonné lhůtě, postupujte podle stránky Odstoupení od kupní smlouvy / Vrácení zboží.

3. Kdy se nejedná o reklamaci

Za vadu zboží se obvykle nepovažuje zejména:

běžné opotřebení způsobené používáním,
poškození způsobené nevhodným používáním,
poškození způsobené nesprávným skladováním,
poškození způsobené zásahem kupujícího nebo třetí osoby,
změna obalu výrobku provedená výrobcem, pokud se nemění objednaný druh zboží a jeho podstatné vlastnosti,
nespokojenost s chutí, vůní nebo přijetím krmiva zvířetem, pokud zboží jinak nemá vadu,
spotřebování zboží nebo jeho části bez zjištěné vady.

U krmiv, pamlsků a dalších produktů pro zvířata je potřeba dodržovat doporučené skladování, datum minimální trvanlivosti, dávkování a pokyny výrobce uvedené na obalu.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

E-mail: info@tlapino.cz
Kontaktní formulář: Kontakt

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte:

číslo objednávky,
jméno a příjmení,
e-mail uvedený v objednávce,
název reklamovaného zboží,
počet reklamovaných kusů,
popis vady,
fotografie vady, pokud je to možné,
fotografie obalu a štítku dopravce, pokud se reklamace týká poškození při přepravě.

Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba fyzicky zaslat zboží zpět, domluvíme s vámi další postup.

5. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží zasílejte až po předchozí komunikaci, pokud je to pro posouzení reklamace potřeba.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

Tlapino.cz
Mlýnská 4905/72
586 01 Jihlava

Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

6. Poškozená zásilka

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme poškození co nejdříve zdokumentovat.

Pro rychlé vyřízení prosím pořiďte fotografie:

vnějšího přepravního obalu,
vnitřní výplně zásilky,
poškozeného zboží,
přepravního štítku,
celého balíku tak, aby bylo vidět poškození.

Poté nás kontaktujte přes Kontakt nebo e-mailem na info@tlapino.cz.

U poškození při přepravě je dobré řešit situaci co nejdříve, aby bylo možné případně včas uplatnit škodu také u dopravce.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Do této lhůty se počítá doba potřebná k odbornému posouzení vady, pokud je takové posouzení nutné.

O přijetí reklamace, jejím průběhu a vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

8. Způsoby vyřízení reklamace

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, může být vyřízena podle povahy vady a platných právních předpisů zejména:

dodáním nového zboží bez vady,
dodáním chybějící části zboží,
opravou zboží, pokud je to vzhledem k povaze zboží možné,
přiměřenou slevou z kupní ceny,
vrácením peněz, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

U zboží typu krmivo, pamlsky a další spotřební produkty bude konkrétní způsob vyřízení záviset zejména na povaze vady, stavu zboží a možnostech dodání náhradního produktu.

9. Náklady spojené s reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Náklady je potřeba doložit, například potvrzením o zaplacení dopravy nebo jiným dokladem.

Pokud reklamaci řešíte kvůli poškozené zásilce nebo vadnému zboží, doporučujeme nás nejdříve kontaktovat. Domluvíme nejvhodnější postup, aby nevznikaly zbytečné náklady.

10. Reklamace krmiv, pamlsků a spotřebního zboží pro zvířata

U krmiv, pamlsků a podobného zboží doporučujeme při reklamaci doložit zejména:

číslo objednávky,
název produktu,
číslo šarže, pokud je na obalu uvedeno,
datum minimální trvanlivosti nebo spotřeby, pokud je na obalu uvedeno,
fotografii obalu,
fotografii vady, pokud je viditelná,
popis, jak bylo zboží skladováno.

U podezření na problém s kvalitou krmiva nebo pamlsků zboží dále nepoužívejte a co nejdříve nás kontaktujte.

Pokud má zvíře zdravotní reakci po podání krmiva nebo pamlsku, doporučujeme kontaktovat veterináře. Informace uvedené na e-shopu nenahrazují veterinární péči ani odborné vyšetření.

11. Reklamace dodání jiného nebo nekompletního zboží

Pokud vám dorazilo jiné zboží, než jste objednali, nebo část objednávky chybí, napište nám co nejdříve.

Do zprávy uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie doručeného zboží a balení. Situaci prověříme a navrhneme řešení.

12. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, pokud se prokáže, že vada nevznikla odpovědností prodávajícího, ale například:

nevhodným používáním zboží,
nesprávným skladováním,
mechanickým poškozením po převzetí,
běžným opotřebením,
spotřebováním zboží bez prokázané vady,
nedodržením pokynů výrobce.

O důvodu zamítnutí reklamace vás budeme informovat.

13. Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží

Reklamace a odstoupení od smlouvy nejsou totéž.

Reklamace řeší vadné, poškozené, nekompletní nebo nesprávně dodané zboží.
Odstoupení od smlouvy slouží k vrácení zboží bez udání důvodu v zákonné lhůtě, pokud jsou splněny podmínky pro vrácení.

Pro vrácení zboží bez udání důvodu použijte stránku Odstoupení od kupní smlouvy / Vrácení zboží nebo Formulář pro odstoupení od smlouvy.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud vznikne mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, spor z kupní smlouvy nebo reklamace a nepodaří se jej vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

15. Užitečné odkazy

16. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne 1.7.2026

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat. Pro kupujícího je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Reklamační řád