Jak nakupovat
Nákup na Tlapinu zvládnete za pár minut.
Vyberete zboží pro psa nebo kočku, vložíte ho do košíku, zvolíte dopravu a platbu a objednávku odešlete. O všem důležitém vás budeme informovat e-mailem.
Nejste si jistí výběrem? Nevadí. Mrkněte do Poradny nebo nám napište přes Kontakt.
Projděte nabídku pro psy nebo kočky a zvolte produkty, které dávají smysl pro vašeho mazlíčka.
V košíku uvidíte zboží, množství, cenu, dostupné způsoby dopravy a možnosti platby.
Po odeslání objednávky vám přijde potvrzení e-mailem. U osobního odběru počkejte na zprávu, že je objednávka připravena.
Postup nákupu krok za krokem
Najděte produkt, který chcete koupit. U krmiv a pamlsků doporučujeme zkontrolovat složení, velikost balení, doporučení výrobce a vhodnost pro psa nebo kočku.
U produktu zvolte množství a klikněte na tlačítko pro vložení do košíku. V nákupu můžete dál pokračovat, nebo přejít rovnou do košíku.
V košíku si ověřte, že máte správné produkty, varianty, množství a kontaktní údaje. Tady také uvidíte celkovou cenu objednávky.
Vyberte si doručení na adresu, výdejní místo nebo osobní odběr v Jihlavě. Poté zvolte dostupný způsob platby.
Po odeslání objednávky vám přijde potvrzení na e-mail. Pokud potvrzení nevidíte, zkontrolujte také složku spam nebo hromadnou poštu.
O dalším stavu objednávky vás budeme informovat e-mailem. U osobního odběru prosím nejezděte dřív, než vám potvrdíme, že je objednávka připravena.
Nákup bez registrace nebo s účtem
Nakoupit můžete i bez registrace. Pokud ale plánujete nakupovat opakovaně, doporučujeme vytvořit zákaznický účet. Ušetří vám čas při dalších nákupech a budete mít lepší přehled o objednávkách.
Více informací najdete na stránce Tlapino klub.
Jak vybrat správný produkt
U produktů pro psy a kočky doporučujeme vybírat podle druhu zvířete, věku, velikosti, aktivity, citlivosti trávení a konkrétní potřeby.
- Pro štěňata, koťata, dospělé a starší mazlíčky se mohou hodit jiné typy krmiva.
- U citlivějšího trávení sledujte složení a případně přecházejte na nové krmivo postupně.
- U pamlsků myslete na velikost, složení a četnost podávání.
- Pokud má zvíře zdravotní potíže nebo speciální dietu, konzultujte výběr s veterinářem.
Začít můžete na stránce Poradna.
Jak funguje košík
Košík slouží ke kontrole objednávky před jejím odesláním. Uvidíte v něm vybrané produkty, množství, cenu a dostupné možnosti dopravy a platby.
Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat hlavně:
- správné produkty a varianty,
- počet kusů,
- kontaktní údaje,
- doručovací adresu,
- zvolenou dopravu a platbu.
Doprava a platba
Dostupné způsoby dopravy a platby se zobrazují přímo v košíku podle aktuální objednávky.
Objednávku si můžete nechat doručit na adresu, na výdejní místo nebo si ji po potvrzení vyzvednout osobně v Jihlavě.
U osobního odběru nejezděte ihned po vytvoření objednávky.
Počkejte prosím na potvrzení, že je objednávka připravena k vyzvednutí.
Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.
Osobní odběr v Jihlavě
Osobní odběr je možný na adrese:
Tlapino.cz
Mlýnská 4905/72
586 01 Jihlava
Výdejní místo je ve skladovém zázemí e-shopu, které je součástí showroomu Duchoň design v uzavřeném areálu společnosti PLASTIKOV.
Platba v hotovosti při osobním odběru není možná. Objednávku prosím uhraďte bezhotovostně podle možností v košíku.
Více informací najdete na stránce Kontakt.
Co se stane po odeslání objednávky
Po odeslání objednávky vám přijde potvrzení na e-mail uvedený v objednávce.
Následně objednávku zpracujeme podle zvoleného způsobu platby a dopravy. O dalším průběhu vás budeme informovat e-mailem.
Pokud vám potvrzení objednávky nepřišlo, zkontrolujte prosím spam, hromadnou poštu nebo správnost zadaného e-mailu.
Jak změnit nebo zrušit objednávku
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, napište nám co nejdříve přes stránku Kontakt.
Do zprávy uveďte číslo objednávky a popište, co přesně potřebujete upravit.
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, pokusíme se vám vyhovět.
Co když si nejsem jistý výběrem
Výběr krmiva, pamlsků nebo potřeb pro mazlíčka nemusí být vždy jednoduchý. Proto jsme připravili stránku Poradna, kde najdete základní doporučení pro psy i kočky.
Pokud si stále nebudete jistí, napište nám přes Kontakt. Do zprávy ideálně uveďte, jestli vybíráte pro psa nebo kočku, věk, velikost, citlivost trávení a co přesně řešíte.
Vrácení zboží a reklamace
Pokud chcete odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží, postup najdete na stránce Odstoupení od kupní smlouvy / Vrácení zboží.
Pro odstoupení můžete využít také stránku Formulář pro odstoupení od smlouvy.
Pokud zboží dorazilo poškozené, nekompletní nebo vadné, postupujte podle Reklamačního řádu.