Podmínky ochrany osobních údajů

Tyto podmínky ochrany osobních údajů vysvětlují, jak internetový obchod Tlapino.cz zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu a osob, které nás kontaktují prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo jiného komunikačního kanálu.

Ochranu osobních údajů bereme vážně. Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu, který je potřebný pro provoz e-shopu, vyřízení objednávky, doručení zboží, zákaznickou podporu, plnění zákonných povinností, ochranu našich práv a případně zasílání obchodních sdělení.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Vilém Duchoň
IČO: 88601480
DIČ: CZ7608174376
Sídlo: Dykova 5318/3, 586 01 Jihlava
Kontaktní adresa / výdejní místo: Mlýnská 4905/72, 586 01 Jihlava
E-mail: info@tlapino.cz
Telefon: VYPLŇTE
Datová schránka: VYPLŇTE

Správce provozuje internetový obchod Tlapino.cz dostupný na adrese www.tlapino.cz.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména údaje, které nám poskytnete při vytvoření objednávky, registraci, odeslání kontaktního formuláře, přihlášení k odběru novinek nebo při jiné komunikaci s námi.

Může jít zejména o tyto údaje:

jméno a příjmení,
fakturační a doručovací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
údaje o objednávce a zakoupeném zboží,
platební údaje v rozsahu potřebném pro spárování platby,
údaje související s reklamací, vrácením zboží nebo odstoupením od smlouvy,
obsah zpráv, které nám pošlete prostřednictvím formuláře nebo e-mailu,
údaje o zákaznickém účtu, pokud se registrujete,
technické údaje související s návštěvou webu, například cookies, IP adresa nebo informace o zařízení a prohlížeči, pokud jsou zpracovávány.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme hlavně proto, abychom mohli vyřídit objednávku, dodat zboží, komunikovat se zákazníkem a splnit zákonné povinnosti.

Účel zpracování	Typické údaje	Právní základ
Vyřízení objednávky a uzavření kupní smlouvy	Jméno, adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce	Plnění smlouvy
Doručení zboží	Jméno, doručovací adresa, telefon, e-mail	Plnění smlouvy
Platba a účetnictví	Údaje o platbě, fakturační údaje, objednávky, doklady	Plnění právní povinnosti
Reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží	Kontaktní údaje, údaje o objednávce, popis problému, fotografie	Plnění smlouvy, právní povinnost, oprávněný zájem
Zákaznická podpora a odpovědi na dotazy	Jméno, e-mail, telefon, obsah zprávy	Oprávněný zájem nebo jednání o smlouvě
Zákaznický účet	Registrační údaje, historie objednávek, kontaktní údaje	Plnění smlouvy nebo oprávněný zájem
Zasílání obchodních sdělení	E-mail, případně jméno a historie nákupů	Souhlas nebo oprávněný zájem podle situace
Analytika, měření návštěvnosti a marketingové nástroje	Cookies, technické údaje, chování na webu	Souhlas, pokud nejde o nezbytné cookies
Ochrana práv a bezpečnost e-shopu	Objednávky, komunikace, technické údaje	Oprávněný zájem

4. Objednávky a zákaznický účet

Při vytvoření objednávky zpracováváme údaje potřebné k jejímu vyřízení. Bez těchto údajů bychom nemohli objednávku přijmout, potvrdit, připravit, předat dopravci nebo umožnit osobní odběr.

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení, přihlášení, správu údajů a přehled objednávek. Registrace není podmínkou nákupu.

Více informací o registraci najdete na stránce Tlapino klub.

5. Kontaktní formulář a komunikace

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo jiným způsobem, zpracováváme údaje uvedené ve zprávě a kontaktní údaje potřebné pro odpověď.

U dotazů k objednávce, reklamaci nebo vrácení zboží můžeme zpracovávat také číslo objednávky, popis problému, fotografie zboží nebo další údaje, které nám sami pošlete.

Kontaktní formulář najdete na stránce Kontakt.

6. Doprava, platba a předání údajů dopravcům

Abychom mohli doručit objednávku, předáváme nezbytné údaje vybranému dopravci nebo provozovateli výdejního místa. Obvykle jde o jméno, adresu, e-mail, telefon a údaje potřebné pro doručení zásilky.

V případě online platby mohou být údaje potřebné k provedení platby zpracovávány poskytovatelem platební brány nebo platebních služeb. Tlapino.cz nezpracovává kompletní údaje o platební kartě.

Aktuální způsoby dopravy a platby najdete na stránce Doprava a platba.

7. Obchodní sdělení a newsletter

Pokud nám k tomu udělíte souhlas, můžeme vám zasílat obchodní sdělení, novinky, akce nebo doporučení produktů.

Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám v přiměřeném rozsahu posílat obchodní sdělení týkající se obdobného zboží nebo služeb, pokud to právní předpisy umožňují a pokud se z odběru neodhlásíte.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v každém e-mailu nebo nás kontaktovat na info@tlapino.cz.

8. Cookies

Web Tlapino.cz může používat cookies a podobné technologie. Některé cookies jsou nezbytné pro správné fungování e-shopu, například pro košík, přihlášení nebo bezpečnost webu.

Analytické, marketingové nebo jiné volitelné cookies používáme pouze v případě, že k tomu máme odpovídající právní důvod, zpravidla váš souhlas. Bez souhlasu mohou být spuštěny pouze technické cookies nezbytné pro fungování e-shopu. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Podrobnější informace o cookies najdete na stránce Cookies.

9. Kdo může mít k osobním údajům přístup

Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze osobám a subjektům, které je potřebují pro zajištění provozu e-shopu, vyřízení objednávky, doručení zboží, platby, účetnictví, technické správy nebo marketingu.

Může jít zejména o:

provozovatele e-shopového řešení Shoptet,
poskytovatele hostingu, technické správy a IT služeb,
dopravce a provozovatele výdejních míst,
poskytovatele platebních služeb a platebních bran,
účetní nebo daňové poradce,
poskytovatele e-mailingu, analytiky a marketingových nástrojů, pokud jsou využívány,
orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

Konkrétní používané nástroje a zpracovatelé:

Shoptet – provoz e-shopu, objednávky, zákaznický účet, formuláře,
Shoptet Pay nebo jiný poskytovatel platebních služeb – pokud je platební metoda aktivní,
PPL, Zásilkovna nebo jiný dopravce – doručení objednávky,
Google Analytics / Google Ads – VYPLŇTE, pokud používáte,
Meta Ads / Facebook Pixel – VYPLŇTE, pokud používáte,
Ecomail / Mailchimp / jiný e-mailingový nástroj – VYPLŇTE, pokud používáte,
účetní systém – VYPLŇTE, pokud chcete uvádět konkrétně.

10. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel zpracování nebo po dobu, kterou nám ukládají právní předpisy.

Typ údajů	Orientační doba uchování
Údaje k objednávce	po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně práv
Daňové a účetní doklady	po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy
Reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy	po dobu vyřízení případu a následně po dobu potřebnou k ochraně práv
Zákaznický účet	po dobu existence účtu nebo do jeho zrušení, pokud není nutné údaje uchovat déle z jiného právního důvodu
Kontaktní formulář a běžná komunikace	po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a následně přiměřenou dobu kvůli návazné komunikaci
Souhlas s newsletterem	do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru
Cookies	podle typu cookies a nastavení uvedeného na stránce Cookies

11. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte práva podle GDPR. Správce má povinnost transparentně informovat o zpracování osobních údajů a o právech subjektu údajů. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Máte zejména právo:

požadovat přístup ke svým osobním údajům,
požadovat opravu nepřesných nebo neaktuálních údajů,
požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
požadovat omezení zpracování,
vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
požadovat přenositelnost údajů, pokud je to použitelné,
odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@tlapino.cz.

12. Odvolání souhlasu

Pokud zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete tento souhlas kdykoliv odvolat.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Souhlas s obchodními sděleními můžete odvolat odhlášením v e-mailu nebo zasláním žádosti na info@tlapino.cz.

13. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na dozorový úřad:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: https://uoou.gov.cz

14. Zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro svou činnost.

Používáme e-shopové řešení Shoptet a další nástroje, které pomáhají zajistit provoz a bezpečnost internetového obchodu.

Přesto nelze zaručit absolutní bezpečnost přenosu dat přes internet. Pokud by došlo k bezpečnostnímu incidentu, budeme postupovat podle platných právních předpisů.

15. Předávání osobních údajů mimo EU

Osobní údaje zpracováváme primárně v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

Pokud by při využití některých nástrojů, například analytických, reklamních nebo e-mailingových služeb, docházelo k předávání osobních údajů mimo EU/EHP, děje se tak pouze při splnění podmínek stanovených GDPR.

Nástroje, u kterých může docházet k předávání mimo EU/EHP:

Google služby – VYPLŇTE, pokud používáte,
Meta služby – VYPLŇTE, pokud používáte,
jiné marketingové nebo analytické nástroje – VYPLŇTE, pokud používáte.

16. Recenze zákazníků

Pokud na e-shopu zveřejňujeme zákaznické recenze, můžeme zpracovávat údaje související s recenzí, například jméno, text recenze, hodnocení, datum vložení a informaci o zakoupeném produktu.

Způsob ověřování recenzí a práce s recenzemi:

VYPLŇTE – podle toho, zda budete používat Heureka Ověřeno zákazníky, Shoptet hodnocení, vlastní recenze nebo jiný systém.

17. Automatizované rozhodování a profilování

Při zpracování osobních údajů neprovádíme automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

Pokud používáme marketingové nebo analytické nástroje, může docházet k základnímu vyhodnocování návštěvnosti, zájmů a chování na webu za účelem zlepšení nabídky a reklamy, a to pouze v rozsahu povoleném právními předpisy a podle vašeho nastavení souhlasu.

18. Osobní údaje dětí

Internetový obchod Tlapino.cz není určen k tomu, aby osobní údaje samostatně poskytovaly děti mladší 15 let.

Pokud by nám dítě poskytlo osobní údaje bez souhlasu zákonného zástupce, kontaktujte nás na info@tlapino.cz a situaci vyřešíme.

19. Související stránky

20. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky ochrany osobních údajů jsou platné a účinné ode dne VYPLŇTE DATUM ÚČINNOSTI.

Správce může tyto podmínky aktualizovat, zejména při změně používaných nástrojů, právních předpisů nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální verze podmínek je vždy dostupná na stránce Podmínky ochrany osobních údajů.

Podmínky ochrany osobních údajů